Hulp en veelgestelde vragen over Follo

Antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen: hoe Follo werkt, wat elk rapport betekent, inlogproblemen, Pro en je gegevens. Staat jouw vraag er niet bij? Mail naar support@follotracker.com.

Aan de slag

Hoe werkt Follo?

Je logt in de app in op de officiële inlogpagina van Instagram. Follo leest je lijsten met volgers en gevolgde accounts uit en slaat ze als startpunt op je telefoon op. Elke keer dat je de app opent, leest Follo ze opnieuw uit en vergelijkt ze met je vorige check. Zo ziet de app wie je heeft ontvolgd en wie je is gaan volgen.

Wat is gratis en wat hoort bij Pro?

Je lijsten Volgers en Volgend zijn gratis. Al het andere, waaronder het rapport Verloren Volgers, Volgen Je Niet Terug, Elkaar Volgen, Ghost Followers, Ghost Mode en de analyse van je Volglijst, hoort bij Follo Pro. De abonnementen, de prijzen en een eventuele gratis proefperiode zie je in de app voordat je iets koopt.

Waarom is Verloren Volgers leeg na mijn eerste login?

Omdat je eerste check het startpunt is. Follo kan pas laten zien wie er weg is als er een eerdere lijst is om mee te vergelijken, dus ontvolgers verschijnen vanaf je tweede check. Wie je vóór je eerste login heeft ontvolgd, is nergens terug te zien, want die geschiedenis bewaart Instagram niet.

Hoe vaak controleert Follo mijn volgers?

Elke keer dat je de app opent, en telkens als je op het dashboard omlaag trekt om te vernieuwen.

Werkt Follo met een privéaccount?

Ja. Je logt in op je eigen account, dus je eigen lijsten zijn uit te lezen, of het account nu openbaar of privé is. Bij andere accounts, zoals die op je Volglijst, ziet Follo alleen wat je Instagram-account kan zien: openbare accounts en privéaccounts die je volgt.

In welke talen is de app beschikbaar?

Follo is beschikbaar in 15 talen: Arabisch, Duits, Engels, Frans, Grieks, Indonesisch, Italiaans, Japans, Koreaans, Maleis, Nederlands, Portugees, Russisch, Spaans en Turks.

Wat elk rapport betekent

• Volgers en Volgend: je huidige lijsten, gratis.
• Verloren Volgers: accounts die je bij je vorige check volgden en nu niet meer. Accounts waarvan Follo herkent dat ze gedeactiveerd zijn of je mogelijk hebben geblokkeerd, staan apart vermeld.
• Nieuwe Volgers en Nieuw Gevolgd: accounts die jou sinds je vorige check zijn gaan volgen, of die jij sindsdien bent gaan volgen.
• Volgen Je Niet Terug: accounts die jij volgt, maar die jou niet volgen.
• Stille Fans: accounts die jou volgen, maar die jij niet terugvolgt.
• Elkaar Volgen: accounts die jij volgt en die jou ook volgen.
• Gedeactiveerde accounts: volgers die uit je lijst zijn verdwenen omdat hun account niet meer te vinden is.
• Wie Mij Heeft Geblokkeerd: oud-volgers van wie je het profiel niet meer kunt zien, terwijl het wel lijkt te bestaan. Dat wijst op een mogelijke blokkade, niet op een bevestigde.
• Ghost Followers: volgers die geen van je laatste posts hebben geliket en niet in je recente meldingen of Direct-berichten zijn opgedoken. Heb je nog niets gepost, dan blijft dit rapport leeg.
• Je Grootste Fans, Minst Actief en Verborgen fans: wie je recente posts het vaakst liket, wie het minst reageert, en niet-volgers die je posts liken.
• Profielbezoekers: een schatting op basis van interacties, zoals niet-volgers die je stories hebben bekeken of je posts hebben geliket. Het is geen bezoekerslog; geen enkele app kan zien wie je profiel heeft geopend.
• Niet Meer Gevolgd: accounts die je vanuit Follo hebt ontvolgd, voor het geval je van gedachten verandert.
• Recent Ontvolgd: wie de accounts op je Volglijst onlangs hebben ontvolgd.

Problemen met inloggen en checken

‘Instagram-sessie heeft aandacht nodig’

Je Instagram-sessie is beëindigd. Dat gebeurt als Instagram een apparaat uitlogt of om een nieuwe beveiligingscontrole vraagt. Log in de app opnieuw in op de pagina van Instagram, dan gaat Follo verder waar het was gebleven.

‘Instagram herkende deze verbinding niet’

Je gebruikersnaam en wachtwoord kloppen gewoon. Instagram blokkeert inlogpogingen vanaf sommige gedeelde netwerken. Wissel tussen wifi en mobiele data, zet een eventuele VPN uit en probeer het opnieuw.

Instagram vroeg me te bevestigen dat ik het ben

Dat is de eigen beveiligingscontrole van Instagram, niet van Follo. Bevestig het in de Instagram-app of op het scherm dat Instagram je laat zien, en ga daarna terug naar Follo.

Mijn volgerslijst is nog niet compleet

Bij grote accounts, of als Instagram verzoeken afremt, leest Follo je lijsten in porties uit en gaat het bij de volgende check verder. De app laat het je weten als je lijst nog onderweg is; meestal is dat binnen een paar uur opgelost. Follo slaat een lijst pas als nieuwe momentopname op als die bijna compleet is, zodat een half uitgelezen lijst geen onterechte ontvolgers oplevert.

De aantallen kloppen niet met mijn Instagram-profiel

Het aantal op je profiel en de lijst erachter worden niet altijd op hetzelfde moment bijgewerkt, en gedeactiveerde accounts, accounts die je hebben geblokkeerd en de spamopruimacties van Instagram veranderen allemaal de lijst. Ons artikel Waarom verlies ik volgers op Instagram? loopt de gebruikelijke oorzaken langs.

Pro, betalen en opzeggen

Hoe zeg ik mijn abonnement op?

Zeg het op in de store waar je het hebt gekocht. Op iPhone: Instellingen, je naam, Abonnementen. Op Android: Google Play, je profiel, Betalingen en abonnementen, Abonnementen. Als je de app verwijdert of uitlogt, wordt je abonnement niet opgezegd. Na het opzeggen blijft Pro actief tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald.

Gaat de gratis proefperiode over in een betaald abonnement?

Ja, tenzij je minstens 24 uur voor het einde van de proefperiode opzegt. Hoe lang de proefperiode duurt en wat het abonnement daarna kost, zie je voordat je begint.

Hoe herstel ik mijn aankoop op een nieuwe telefoon?

Log in met hetzelfde App Store- of Google Play-account waarmee je hebt gekocht. Open in Follo de Instellingen, dan Follo Pro, en tik onderaan het scherm met de abonnementen op Aankoop Herstellen.

Hoe krijg ik mijn geld terug?

Terugbetalingen lopen via de store: voor de App Store via reportaproblem.apple.com, voor Google Play via de terugbetalingsprocedure van Google Play. App Store-aankopen kunnen we niet zelf terugbetalen.

Privacy en je gegevens

Ziet Follo mijn Instagram-wachtwoord?

Nee. Je typt het op de officiële inlogpagina van Instagram, en de app leest het niet, legt het niet vast en slaat het niet op. Op onze pagina Is Follo veilig? leggen we het inloggen stap voor stap uit, ook wat je telefoon verlaat.

Hoe verwijder ik mijn gegevens?

Log uit via de Instellingen om je Instagram-sessie te verwijderen. Wil je ook je opgeslagen lijsten en rapporten kwijt, verwijder dan de app of wis de appgegevens in de instellingen van je telefoon, want na het uitloggen blijven ze op de telefoon staan. Voor gegevens bij onze dienstverleners mail je via Instellingen, Hulp & Support naar support@follotracker.com, zodat je app-gebruikers-ID en apparaat-ID erbij staan. In ons privacybeleid staat alles wat we verwerken.

Instagram-vragen die we vaak krijgen

Kan ik zien wie mij als volger heeft verwijderd?

Niet rechtstreeks. Instagram stuurt je geen melding, en Follo kan een verwijdering niet onderscheiden van andere veranderingen. De aanwijzing zit op het profiel van die persoon: weet je zeker dat je hem of haar volgde en staat er nu weer de knop ‘Volgen’ op het profiel, dan heeft die persoon je hoogstwaarschijnlijk als volger verwijderd.

Merkt iemand dat ik heb gekeken of die persoon me heeft ontvolgd?

Nee. Een profiel openen, je eigen volgers doorzoeken of Follo gebruiken stuurt niemand een melding. Meer daarover in ons artikel Krijgt iemand een melding als je ontvolgt op Instagram?

Laat Instagram zien wie naar je heeft gezocht?

Nee. Instagram deelt niet wie naar je heeft gezocht of je profiel heeft bekeken, niet met jou en ook niet met welke app dan ook.

Kan ChatGPT zien wie mij heeft ontvolgd?

Nee. Wel kan ChatGPT twee volgersbestanden uit je Instagram-gegevensexport vergelijken als je ze uploadt.