مساعدة Follo والأسئلة الشائعة
إجابات عن أكثر الأسئلة التي تصلنا: كيف يعمل Follo، وماذا يعني كل تقرير، ومشكلات تسجيل الدخول، واشتراك Pro، وبياناتك. لم تجد سؤالك؟ راسلنا على support@follotracker.com.
البداية
كيف يعمل Follo؟
تسجّل الدخول داخل التطبيق من صفحة تسجيل الدخول الرسمية لـ Instagram. يقرأ Follo قائمتي متابعيك ومن تتابعهم، ويحفظهما على هاتفك كنقطة بداية. وفي كل مرة تفتح فيها التطبيق، يقرؤهما من جديد ويقارنهما بآخر تحقق، وبهذا يعرف من ألغى متابعتك ومن بدأ بمتابعتك.
ما المجاني وما الذي يتطلب Pro؟
قائمتا «المتابعون» و«قيد المتابعة» مجانيتان. أما كل ما عدا ذلك، بما فيه تقرير «ألغوا متابعتك» و«لا يتابعونك بالمثل» و«متابعة متبادلة» و«متابعون أشباح» و«الوضع الخفي» وتحليل «قائمة المراقبة»، فهو جزء من Follo Pro. وتظهر لك الخطط والأسعار وأي فترة تجريبية مجانية داخل التطبيق قبل الشراء.
لماذا تكون قائمة «ألغوا متابعتك» فارغة بعد تسجيل الدخول لأول مرة؟
لأن فحصك الأول هو نقطة البداية. لا يستطيع Follo أن يُظهر من غادر إلا بعد أن تكون لديه قائمة سابقة يقارن بها، لذلك تظهر إلغاءات المتابعة ابتداءً من فحصك الثاني. ولا يمكن لأي وسيلة أن تُظهر إلغاءات المتابعة التي حدثت قبل أول تسجيل دخول لك، لأن Instagram لا يحتفظ بهذا السجل.
كم مرة يفحص Follo متابعيّ؟
في كل مرة تفتح فيها التطبيق، وكلما سحبت الشاشة الرئيسية إلى الأسفل لتحديثها.
هل يعمل Follo مع الحساب الخاص؟
نعم. أنت تسجّل الدخول إلى حسابك أنت، لذلك يمكن قراءة قوائمك سواء كان الحساب عامًا أو خاصًا. أما الحسابات الأخرى، مثل الحسابات الموجودة في «قائمة المراقبة»، فلا يرى Follo منها إلا ما يستطيع حسابك على Instagram رؤيته: الحسابات العامة، والحسابات الخاصة التي تتابعها.
ما اللغات التي يتوفر بها التطبيق؟
يتوفر Follo بـ 15 لغة: الإسبانية والألمانية والإنجليزية والإندونيسية والإيطالية والبرتغالية والتركية والروسية والعربية والفرنسية والكورية والملايوية والهولندية واليابانية واليونانية.
ماذا يعني كل تقرير
- المتابعون وقيد المتابعة: قوائمك الحالية، مجانًا.
- ألغوا متابعتك: حسابات كانت تتابعك عند آخر فحص ولم تعد تتابعك الآن. أما الحسابات التي يتعرّف عليها Follo على أنها معطّلة أو ربما حظرتك، فتُعرض بشكل منفصل.
- متابعون جدد ومتابَعون جدد: حسابات بدأت بمتابعتك، أو بدأت أنت بمتابعتها، منذ آخر فحص.
- لا يتابعونك بالمثل: حسابات تتابعها ولا تتابعك.
- معجبون سريون: حسابات تتابعك ولا تتابعها أنت بالمثل.
- متابعة متبادلة: حسابات تتابعها وتتابعك أيضًا.
- حسابات مُعطَّلة: متابعون اختفوا من قائمتك لأنه لم يعد بالإمكان العثور على حساباتهم.
- من حظرني: متابعون سابقون لم تعد ترى ملفاتهم الشخصية رغم أنها تبدو موجودة. وهذا يشير إلى حظر محتمل، لا مؤكد.
- متابعون أشباح: متابعون لم يُعجبوا بأي من أحدث منشوراتك، ولم يظهروا في إشعاراتك الأخيرة أو في رسائلك المباشرة (Direct). وإذا لم تنشر شيئًا، يبقى هذا التقرير فارغًا.
- أكبر معجبيك والأقل تفاعلاً ومعجبون خفيون: من يُعجب بمنشوراتك الأخيرة أكثر من غيره، ومن يتفاعل معها أقل، ومن يُعجب بمنشوراتك من غير المتابعين.
- زوار الملف الشخصي: تقدير مبني على التفاعلات، مثل غير المتابعين الذين شاهدوا قصصك أو أعجبوا بمنشوراتك. وهو ليس سجلًا للزيارات، فلا يستطيع أي تطبيق معرفة من فتح ملفك الشخصي.
- حسابات ألغيت متابعتها: الحسابات التي ألغيت متابعتها من داخل Follo، في حال غيّرت رأيك.
- ألغيت متابعتهم مؤخراً: لحسابات «قائمة المراقبة»، من ألغت هذه الحسابات متابعتهم مؤخرًا.
مشكلات تسجيل الدخول والفحص
«جلسة Instagram تحتاج إلى انتباهك»
انتهت جلسة Instagram الخاصة بك، وهذا يحدث عندما يسجّل Instagram خروج جهاز ما أو يطلب تحققًا أمنيًا جديدًا. سجّل الدخول مرة أخرى من صفحة Instagram داخل التطبيق، وسيكمل Follo من حيث توقف.
«لم يتعرّف Instagram على هذا الاتصال»
اسم المستخدم وكلمة المرور صحيحان، لكن Instagram يحظر تسجيل الدخول من بعض الشبكات المشتركة. بدّل بين Wi-Fi وبيانات الجوال، وأوقف أي VPN، ثم حاول مرة أخرى.
طلب مني Instagram تأكيد أنني صاحب الحساب
هذا تحقق أمني من Instagram نفسه، وليس من Follo. أكّد هويتك في تطبيق Instagram أو على الشاشة التي يعرضها Instagram، ثم عُد إلى Follo.
قائمة متابعيّ لم تكتمل بعد
في الحسابات الكبيرة، أو عندما يُبطئ Instagram الطلبات، يقرأ Follo قوائمك على دفعات ويُكمل في الفحص التالي. ويُعلمك التطبيق عندما تكون قائمتك لا تزال في الطريق، وعادةً ما تُحلّ المسألة خلال بضع ساعات. ولا يحفظ Follo القائمة لقطةً جديدة لك إلا عندما تقترب من الاكتمال، حتى لا تُظهر قائمةٌ مقروءة جزئيًا إلغاءاتِ متابعة غير حقيقية.
الأرقام لا تطابق ملفي الشخصي على Instagram
العدد الظاهر في ملفك الشخصي والقائمة التي وراءه لا يتحدّثان دائمًا في اللحظة نفسها، كما أن الحسابات المعطّلة، والحسابات التي حظرتك، وحملات Instagram لإزالة الحسابات المزعجة، كلها تغيّر القائمة. ويستعرض مقالنا عن أسباب نقص المتابعين في Instagram الأسباب المعتادة.
اشتراك Pro والدفع والإلغاء
كيف ألغي اشتراكي؟
ألغِه من المتجر الذي اشتريت منه. على iPhone: «الإعدادات»، ثم اسمك، ثم «الاشتراكات». وعلى Android: Google Play، ثم ملفك الشخصي، ثم «الدفعات والاشتراكات»، ثم «الاشتراكات». حذف التطبيق أو تسجيل الخروج لا يلغي الاشتراك. وبعد الإلغاء، يبقى Pro مفعّلًا حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها.
هل تتحول الفترة التجريبية المجانية إلى اشتراك مدفوع؟
نعم، ما لم تلغِ الاشتراك قبل انتهاء الفترة التجريبية بـ 24 ساعة على الأقل. وتظهر لك مدة الفترة التجريبية والسعر بعدها قبل أن تبدأ.
كيف أستعيد مشترياتي على هاتف جديد؟
سجّل الدخول إلى حساب App Store أو Google Play نفسه الذي اشتريت به. ثم افتح في Follo «الإعدادات» ثم «Follo Pro»، واضغط «استعادة المشتريات» أسفل شاشة الخطط.
كيف أسترد أموالي؟
يتولى المتجر عمليات استرداد الأموال: في App Store عبر reportaproblem.apple.com، وفي Google Play عبر إجراءات استرداد الأموال في Google Play. ولا نستطيع إصدار استرداد لمشتريات App Store بأنفسنا.
الخصوصية وبياناتك
هل يرى Follo كلمة مرور Instagram الخاصة بي؟
لا. تكتبها في صفحة تسجيل الدخول الرسمية لـ Instagram، ولا يقرؤها التطبيق ولا يسجّلها ولا يخزّنها. وتشرح صفحتنا هل Follo آمن؟ تسجيل الدخول خطوة بخطوة، بما في ذلك ما يغادر هاتفك.
كيف أحذف بياناتي؟
سجّل الخروج من «الإعدادات» لإزالة جلسة Instagram. ولإزالة قوائمك وتقاريرك المحفوظة، احذف التطبيق أو امسح بياناته من إعدادات هاتفك، لأن تسجيل الخروج يُبقيها على الهاتف. أما البيانات التي يحتفظ بها مزوّدو الخدمات لدينا، فراسلنا على support@follotracker.com من «الإعدادات» ثم «المساعدة والدعم»، حتى يُرفق بها معرّف مستخدم التطبيق ومعرّف الجهاز. وتسرد سياسة الخصوصية كل ما نعالجه من بيانات.
أسئلة عن Instagram تصلنا كثيرًا
هل يمكنني معرفة من أزالني من قائمة متابعيه؟
ليس بشكل مباشر. لا يرسل لك Instagram إشعارًا، ولا يستطيع Follo التمييز بين الإزالة والتغييرات الأخرى. والدليل موجود في ملفه الشخصي: إذا كنت متأكدًا من أنك كنت تتابعه، وصار ملفه الشخصي يعرض زر «متابعة» من جديد، فالأرجح أنه أزالك من متابعيه.
هل يعرف أحد أنني تحققت مما إذا كان قد ألغى متابعتي؟
لا. فتح ملف شخصي، أو البحث في قائمة متابعيك، أو استخدام Follo لا يرسل أي إشعار لأحد. والمزيد في مقالنا عن ما إذا كان Instagram يرسل إشعارًا عند إلغاء المتابعة.
هل يخبرك Instagram بمن بحث عنك؟
لا. لا يشارك Instagram من بحث عنك أو من اطّلع على ملفك الشخصي، لا معك ولا مع أي تطبيق.
هل يستطيع ChatGPT معرفة من ألغى متابعتي؟
لا. لكنه يستطيع مقارنة ملفَّي متابعين من بيانات Instagram التي نزّلتها، إذا رفعتهما إليه.