Ayuda y preguntas frecuentes de Follo

Respuestas a las preguntas que más nos llegan: cómo funciona Follo, qué significa cada informe, problemas para iniciar sesión, Pro y tus datos. ¿No encuentras la tuya? Escribe a support@follotracker.com.

Primeros pasos

¿Cómo funciona Follo?

Inicias sesión dentro de la app, en la página oficial de inicio de sesión de Instagram. Follo lee tus listas de seguidores y seguidos y las guarda en tu teléfono como punto de partida. Cada vez que abres la app, las vuelve a leer y las compara con tu última revisión: así encuentra quién te dejó de seguir y quién empezó a seguirte.

¿Qué es gratis y qué es Pro?

Tus listas de Seguidores y Siguiendo son gratis. Todo lo demás, incluido el informe de quién te dejó de seguir, No te siguen de vuelta, Seguimiento mutuo, Seguidores fantasma, el Modo fantasma y el análisis de la Lista de seguimiento, forma parte de Follo Pro. Los planes, los precios y la prueba gratis, si la hay, se muestran en la app antes de comprar.

¿Por qué «Dejaron de seguirte» está vacío la primera vez que inicio sesión?

Porque tu primera revisión es el punto de partida. Follo solo puede mostrar quién se fue cuando tiene una lista anterior con la que comparar, así que los unfollows aparecen a partir de tu segunda revisión. Ningún método puede mostrar los unfollows anteriores a tu primer inicio de sesión, porque Instagram no guarda ese historial.

¿Cada cuánto revisa Follo mis seguidores?

Cada vez que abres la app y cada vez que deslizas hacia abajo en la pantalla de Inicio para actualizar.

¿Follo funciona con una cuenta privada?

Sí. Inicias sesión en tu propia cuenta, así que tus listas se pueden leer tanto si la cuenta es pública como si es privada. En otras cuentas, como las de tu Lista de seguimiento, Follo solo ve lo que puede ver tu cuenta de Instagram: cuentas públicas y las privadas que sigues.

¿En qué idiomas está la app?

Follo está disponible en 15 idiomas: alemán, árabe, coreano, español, francés, griego, indonesio, inglés, italiano, japonés, malayo, neerlandés, portugués, ruso y turco.

Qué significa cada informe

• Seguidores y Siguiendo: tus listas actuales, gratis.
• Dejaron de seguirte: cuentas que te seguían en tu última revisión y ya no. Las cuentas que Follo reconoce como desactivadas o que posiblemente te bloquearon aparecen por separado.
• Nuevos seguidores y Nuevos seguidos: cuentas que empezaron a seguirte, o que empezaste a seguir tú, desde tu última revisión.
• No te siguen de vuelta: cuentas que sigues y que no te siguen.
• Admiradores secretos: cuentas que te siguen y a las que no sigues de vuelta.
• Seguimiento mutuo: cuentas que sigues y que también te siguen.
• Cuentas desactivadas: seguidores que desaparecieron de tu lista porque su cuenta ya no se encuentra.
• Quién te bloqueó: exseguidores cuyo perfil ya no puedes ver aunque parece que sigue existiendo. Eso apunta a un posible bloqueo, no a uno confirmado.
• Seguidores fantasma: seguidores que no dieron me gusta a ninguna de tus últimas publicaciones y que no aparecieron en tus notificaciones ni en tus mensajes directos recientes. Si no has publicado nada, este informe queda vacío.
• Tus mayores fans, Menos interacción y Fans ocultos: quién da más me gusta a tus publicaciones recientes, quién reacciona menos y quién, sin seguirte, da me gusta a tus publicaciones.
• Visitantes del perfil: una estimación basada en interacciones, como las cuentas que no te siguen y vieron tus historias o dieron me gusta a tus publicaciones. No es un registro de visitas: ninguna app puede ver quién abrió tu perfil.
• Dejaste de seguir: cuentas que dejaste de seguir desde Follo, por si cambias de opinión.
• Unfollows recientes: en las cuentas de tu Lista de seguimiento, a quién dejaron de seguir hace poco.

Problemas para iniciar sesión o con las revisiones

«La sesión de Instagram requiere atención»

Tu sesión de Instagram se cerró, algo que pasa cuando Instagram cierra la sesión de un dispositivo o pide una nueva comprobación de seguridad. Vuelve a iniciar sesión en la página de Instagram dentro de la app y Follo continúa donde se quedó.

«Instagram no reconoció esta conexión»

Tu usuario y tu contraseña están bien. Instagram bloquea los inicios de sesión desde algunas redes compartidas. Cambia entre wifi y datos móviles, desactiva cualquier VPN y vuelve a intentarlo.

Instagram me pidió confirmar que soy yo

Es la comprobación de seguridad de Instagram, no de Follo. Confirma que eres tú en la app de Instagram o en la pantalla que te muestre y luego vuelve a Follo.

Mi lista de seguidores todavía no está completa

En cuentas grandes, o cuando Instagram frena las solicitudes, Follo lee tus listas por tandas y continúa en la siguiente revisión. La app te avisa cuando tu lista todavía está en camino; normalmente se resuelve en unas pocas horas. Follo solo guarda una lista como tu nueva captura cuando está casi completa, para que una lista leída a medias no genere unfollows falsos.

Los números no coinciden con mi perfil de Instagram

El contador de tu perfil y la lista que hay detrás no siempre se actualizan al mismo tiempo, y las cuentas desactivadas, las que te bloquearon y las limpiezas de spam de Instagram cambian la lista. Nuestro artículo sobre por qué pierdes seguidores en Instagram repasa los motivos habituales.

Pro, pagos y cancelación

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Cancélala en la tienda donde la compraste. En iPhone: Ajustes, tu nombre, Suscripciones. En Android: Google Play, tu perfil, Pagos y suscripciones, Suscripciones. Eliminar la app o cerrar sesión no cancela la suscripción. Después de cancelar, Pro sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste.

¿La prueba gratis se convierte en una suscripción de pago?

Sí, salvo que la canceles al menos 24 horas antes de que termine la prueba. La duración de la prueba y el precio posterior se muestran antes de empezar.

¿Cómo restauro mi compra en un teléfono nuevo?

Inicia sesión con la misma cuenta del App Store o de Google Play con la que compraste. En Follo, abre Ajustes, luego Follo Pro, y toca Restaurar compra en la parte inferior de la pantalla de planes.

¿Cómo pido un reembolso?

Los reembolsos los gestiona la tienda: en el App Store, en reportaproblem.apple.com; en Google Play, mediante el proceso de reembolso de Google Play. Nosotros no podemos emitir reembolsos del App Store.

Privacidad y tus datos

¿Follo ve mi contraseña de Instagram?

No. La escribes en la página oficial de inicio de sesión de Instagram, y la app no la lee, no la registra ni la guarda. Nuestra página ¿Es seguro Follo? explica el inicio de sesión paso a paso, incluido qué sale de tu teléfono.

¿Cómo borro mis datos?

Cierra sesión en Ajustes para eliminar tu sesión de Instagram. Para borrar tus listas guardadas y tus informes, elimina la app o borra sus datos en los ajustes del teléfono, porque al cerrar sesión se quedan en el teléfono. Para los datos que guardan nuestros proveedores de servicios, escribe a support@follotracker.com desde Ajustes, Ayuda y soporte, para que se incluyan tu ID de usuario de la app y el ID del dispositivo. La Política de privacidad detalla todo lo que tratamos.

Preguntas sobre Instagram que nos hacen a menudo

¿Puedo ver quién me eliminó como seguidor?

No directamente. Instagram no te avisa, y Follo no puede distinguir una eliminación de otros cambios. La pista está en su perfil: si tienes claro que seguías esa cuenta y ahora su perfil vuelve a mostrar el botón Seguir, lo más probable es que te haya eliminado de sus seguidores.

¿Alguien puede saber que revisé si me dejó de seguir?

No. Abrir un perfil, buscar entre tus propios seguidores o usar Follo no le envía ninguna notificación a nadie. Tienes más detalles en nuestro artículo sobre si Instagram avisa cuando dejas de seguir a alguien.

¿Instagram te dice quién te buscó?

No. Instagram no comparte quién te buscó ni quién miró tu perfil, ni contigo ni con ninguna app.

¿ChatGPT puede ver quién me dejó de seguir?

No. Puede comparar dos archivos de seguidores de tu descarga de datos de Instagram si se los subes, como explicamos en ¿ChatGPT puede ver quién te dejó de seguir en Instagram?