Aide et FAQ de Follo

Les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent : le fonctionnement de Follo, le sens de chaque rapport, les problèmes de connexion, Follo Pro et vos données. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez à support@follotracker.com.

Premiers pas

Comment fonctionne Follo ?

Vous vous connectez dans l’appli, sur la page de connexion officielle d’Instagram. Follo lit vos listes d’abonnés et d’abonnements et les enregistre sur votre téléphone comme point de départ. À chaque ouverture de l’appli, il les relit et les compare à la vérification précédente : c’est ainsi qu’il repère qui s’est désabonné et qui s’est abonné à votre compte.

Qu’est-ce qui est gratuit, qu’est-ce qui est Pro ?

Vos listes Abonnés et Abonnements sont gratuites. Tout le reste, dont le rapport des désabonnements, « Ne te suivent pas en retour », « Abonnements mutuels », « Abonnés fantômes », le Mode Fantôme et l’analyse de la Liste de suivi, fait partie de Follo Pro. Les formules, les prix et l’éventuel essai gratuit sont indiqués dans l’appli avant tout achat.

Pourquoi « Abonnés perdus » est-il vide après ma première connexion ?

Parce que votre première vérification sert de point de départ. Follo ne peut montrer qui est parti que s’il dispose déjà d’une liste antérieure pour faire la comparaison : les désabonnements apparaissent donc à partir de votre deuxième vérification. Rien ne permet de voir les désabonnements antérieurs à votre première connexion, car Instagram ne conserve pas cet historique.

À quelle fréquence Follo vérifie-t-il mes abonnés ?

À chaque ouverture de l’appli, et chaque fois que vous faites glisser le « Tableau de bord » vers le bas pour l’actualiser.

Follo fonctionne-t-il avec un compte privé ?

Oui. Vous vous connectez à votre propre compte : vos propres listes sont donc lisibles, que le compte soit public ou privé. Pour les autres comptes, comme ceux de votre Liste de suivi, Follo ne voit que ce que votre compte Instagram peut voir : les comptes publics, et les comptes privés auxquels vous êtes abonné.

Dans quelles langues l’appli est-elle disponible ?

Follo est disponible en 15 langues : allemand, anglais, arabe, coréen, espagnol, français, grec, indonésien, italien, japonais, malais, néerlandais, portugais, russe et turc.

Ce que signifie chaque rapport

• Abonnés et Abonnements : vos listes actuelles, gratuites.
• Abonnés perdus : les comptes qui vous suivaient lors de votre dernière vérification et ne vous suivent plus. Les comptes que Follo identifie comme désactivés ou comme susceptibles de vous avoir bloqué sont listés à part.
• Nouveaux abonnés et Nouveaux abonnements : les comptes qui se sont abonnés à votre compte, ou auxquels vous vous êtes abonné, depuis votre dernière vérification.
• Ne te suivent pas en retour : les comptes que vous suivez et qui ne vous suivent pas.
• Fans secrets : les comptes qui vous suivent et que vous ne suivez pas en retour.
• Abonnements mutuels : les comptes que vous suivez et qui vous suivent aussi.
• Comptes désactivés : les abonnés qui ont disparu de votre liste parce que leur compte est devenu introuvable.
• Qui m’a bloqué : d’anciens abonnés dont vous ne pouvez plus voir le profil, alors qu’il semble toujours exister. C’est le signe d’un blocage possible, pas d’un blocage confirmé.
• Abonnés fantômes : les abonnés qui n’ont aimé aucune de vos dernières publications et n’apparaissent ni dans vos notifications récentes ni dans vos messages privés. Si vous n’avez rien publié, ce rapport reste vide.
• Tes plus grands fans, Moins d’engagement et Fans cachés : ceux qui aiment le plus vos publications récentes, ceux qui réagissent le moins, et les non-abonnés qui aiment vos publications.
• Visiteurs du profil : une estimation fondée sur des interactions, comme les non-abonnés qui ont vu vos stories ou aimé vos publications. Ce n’est pas un historique des visites ; aucune appli ne peut voir qui a ouvert votre profil.
• Désabonnés par toi : les comptes dont vous vous êtes désabonné depuis Follo, au cas où vous changeriez d’avis.
• Désabonnements récents : pour les comptes de votre Liste de suivi, ceux dont ils se sont récemment désabonnés.

Problèmes de connexion et de vérification

« La session Instagram nécessite ton attention »

Votre session Instagram a pris fin, ce qui arrive quand Instagram déconnecte un appareil ou demande une nouvelle vérification de sécurité. Reconnectez-vous sur la page d’Instagram, dans l’appli, et Follo reprend là où il s’était arrêté.

« Instagram n’a pas reconnu cette connexion »

Votre nom d’utilisateur et votre mot de passe sont corrects. Instagram bloque les connexions depuis certains réseaux partagés. Passez du Wi-Fi aux données mobiles, ou inversement, désactivez tout VPN et réessayez.

Instagram m’a demandé de confirmer que c’est bien moi

Il s’agit de la vérification de sécurité d’Instagram, pas de Follo. Confirmez dans l’appli Instagram ou sur l’écran qu’Instagram affiche, puis revenez dans Follo.

Ma liste d’abonnés n’est pas encore complète

Sur les gros comptes, ou quand Instagram ralentit les requêtes, Follo lit vos listes par lots et reprend à la vérification suivante. L’appli vous indique quand votre liste est encore en cours de récupération ; tout rentre généralement dans l’ordre en quelques heures. Follo n’enregistre une liste comme nouveau relevé que lorsqu’elle est presque complète, pour qu’une liste lue à moitié ne crée pas de faux désabonnements.

Les chiffres ne correspondent pas à mon profil Instagram

Le compteur de votre profil et la liste qui se trouve derrière ne se mettent pas toujours à jour au même moment, et les comptes désactivés, les comptes qui vous ont bloqué et les nettoyages anti-spam d’Instagram modifient tous la liste. Notre article sur les raisons pour lesquelles vous perdez peut-être des abonnés passe en revue les causes habituelles.

Pro, facturation et résiliation

Comment résilier mon abonnement ?

Résiliez-le dans la boutique où vous l’avez souscrit. Sur iPhone : « Réglages », votre nom, « Abonnements ». Sur Android : Google Play, votre profil, « Paiements et abonnements », « Abonnements ». Supprimer l’appli ou vous déconnecter ne résilie pas l’abonnement. Après la résiliation, Pro reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée.

L’essai gratuit se transforme-t-il en abonnement payant ?

Oui, sauf si vous résiliez au moins 24 heures avant la fin de l’essai. La durée de l’essai et le prix appliqué ensuite sont indiqués avant que vous ne commenciez.

Comment restaurer mon achat sur un nouveau téléphone ?

Connectez-vous au compte App Store ou Google Play utilisé pour l’achat. Dans Follo, ouvrez « Réglages », puis « Follo Pro », et appuyez sur « Restaurer l’achat » en bas de l’écran des formules.

Comment obtenir un remboursement ?

Les remboursements sont gérés par la boutique : pour l’App Store, sur reportaproblem.apple.com ; pour Google Play, via la procédure de remboursement de Google Play. Nous ne pouvons pas accorder nous-mêmes de remboursement sur l’App Store.

Confidentialité et données

Follo voit-il mon mot de passe Instagram ?

Non. Vous le saisissez sur la page de connexion officielle d’Instagram, et l’appli ne le lit pas, ne le consigne pas et ne le conserve pas. Notre page Follo est-il sûr ? explique la connexion étape par étape, y compris ce qui quitte votre téléphone.

Comment supprimer mes données ?

Déconnectez-vous dans « Réglages » pour supprimer votre session Instagram. Pour effacer vos listes et vos rapports enregistrés, supprimez l’appli ou effacez ses données dans les réglages de votre téléphone, car la déconnexion les laisse sur le téléphone. Pour les données détenues par nos prestataires, écrivez à support@follotracker.com depuis « Réglages », « Aide et support », afin que l’identifiant utilisateur de l’appli et l’identifiant de l’appareil soient inclus. Notre Politique de confidentialité recense tout ce que nous traitons.

Les questions sur Instagram qu’on nous pose souvent

Puis-je savoir qui m’a retiré de ses abonnés ?

Pas directement. Instagram ne vous prévient pas, et Follo ne sait pas distinguer un retrait des autres changements. L’indice se trouve sur le profil de la personne : si vous êtes sûr d’y avoir été abonné et que son profil affiche de nouveau le bouton « S’abonner », elle vous a très probablement retiré de ses abonnés.

La personne peut-elle savoir que j’ai vérifié si elle s’est désabonnée ?

Non. Ouvrir un profil, faire une recherche dans vos propres abonnés ou utiliser Follo n’envoie de notification à personne. Pour en savoir plus, lisez notre article qui explique si Instagram prévient quand on se désabonne.

Instagram indique-t-il qui m’a recherché ?

Non. Instagram ne communique ni qui vous a recherché ni qui a consulté votre profil, ni à vous ni à aucune appli.

ChatGPT peut-il voir qui s’est désabonné de mon compte ?

Non. Il peut en revanche comparer deux fichiers d’abonnés issus du téléchargement de vos données Instagram, si vous les lui transmettez.