Trợ giúp và câu hỏi thường gặp về Follo

Giải đáp cho những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất: Follo hoạt động thế nào, ý nghĩa của từng báo cáo, sự cố đăng nhập, gói Pro và dữ liệu của bạn. Chưa thấy câu hỏi của mình? Hãy gửi email tới support@follotracker.com.

Bắt đầu sử dụng

Follo hoạt động như thế nào?

Bạn đăng nhập ngay trong ứng dụng, trên trang đăng nhập chính thức của Instagram. Follo đọc danh sách người theo dõi và đang theo dõi của bạn rồi lưu trên điện thoại làm mốc ban đầu. Mỗi lần bạn mở ứng dụng, Follo đọc lại các danh sách này và so với lần kiểm tra trước, nhờ đó biết được ai đã bỏ theo dõi bạn và ai mới theo dõi bạn.

Những gì miễn phí và những gì thuộc Pro?

Danh sách Followers và Following của bạn được dùng miễn phí. Mọi thứ còn lại, gồm báo cáo người bỏ theo dõi, Don't Follow Me Back, Mutual Followers, Ghost Followers, Ghost Mode và phần phân tích Watchlist, đều thuộc Follo Pro. Các gói, mức giá và thời gian dùng thử miễn phí (nếu có) đều hiển thị trong ứng dụng trước khi bạn mua.

Vì sao Lost Followers trống sau lần đăng nhập đầu tiên?

Vì lần kiểm tra đầu tiên chính là mốc ban đầu. Follo chỉ cho biết ai đã rời đi khi đã có một danh sách trước đó để so sánh, nên các lượt bỏ theo dõi sẽ xuất hiện từ lần kiểm tra thứ hai trở đi. Không gì có thể cho thấy những lượt bỏ theo dõi xảy ra trước lần đăng nhập đầu tiên, vì Instagram không lưu lịch sử đó.

Follo kiểm tra người theo dõi của tôi bao lâu một lần?

Mỗi khi bạn mở ứng dụng, và mỗi khi bạn kéo màn hình Dashboard xuống để làm mới.

Follo có dùng được với tài khoản riêng tư không?

Có. Bạn đăng nhập vào chính tài khoản của mình, nên danh sách của bạn đọc được dù tài khoản đang công khai hay riêng tư. Với các tài khoản khác, như những tài khoản trong Watchlist, Follo chỉ thấy được những gì tài khoản Instagram của bạn thấy: tài khoản công khai và những tài khoản riêng tư mà bạn đang theo dõi.

Ứng dụng có những ngôn ngữ nào?

Follo có 15 ngôn ngữ: tiếng Ả Rập, Anh, Bồ Đào Nha, Đức, Hà Lan, Hàn, Hy Lạp, Indonesia, Mã Lai, Nga, Nhật, Pháp, Tây Ban Nha, Thổ Nhĩ Kỳ và Ý.

Ý nghĩa của từng báo cáo

Tên các báo cáo được ghi đúng như trong ứng dụng.

• Followers và Following: danh sách hiện tại của bạn, miễn phí.
• Lost Followers: những tài khoản đã theo dõi bạn ở lần kiểm tra trước nhưng giờ không còn theo dõi. Các tài khoản mà Follo nhận ra là đã bị vô hiệu hóa hoặc có thể đã chặn bạn được liệt kê riêng.
• New Followers và New Following: những tài khoản đã theo dõi bạn, hoặc được bạn theo dõi, kể từ lần kiểm tra trước.
• Don't Follow Me Back: những tài khoản bạn theo dõi nhưng không theo dõi lại bạn.
• Secret Admirers: những tài khoản theo dõi bạn mà bạn không theo dõi lại.
• Mutual Followers: những tài khoản bạn theo dõi và cũng theo dõi bạn.
• Deactivated Accounts: những người theo dõi đã biến mất khỏi danh sách của bạn vì tài khoản của họ không còn tìm thấy được nữa.
• Who Blocked Me: những người từng theo dõi bạn mà bạn không còn xem được trang cá nhân, dù trang đó dường như vẫn tồn tại. Điều này cho thấy khả năng bạn đã bị chặn, không phải một lần chặn đã được xác nhận.
• Ghost Followers: những người theo dõi không thích bài nào trong số các bài viết mới nhất của bạn và không xuất hiện trong thông báo hay tin nhắn Direct gần đây của bạn. Nếu bạn chưa đăng bài nào, báo cáo này sẽ trống.
• Your Biggest Fans, Least Engaged và Hidden Fans: ai thích các bài viết gần đây của bạn nhiều nhất, ai ít tương tác nhất, và những người không theo dõi bạn nhưng vẫn thích bài viết của bạn.
• Profile Visitors: một ước tính dựa trên các tương tác, chẳng hạn những người không theo dõi bạn nhưng đã xem story hoặc thích bài viết của bạn. Đây không phải nhật ký lượt truy cập; không ứng dụng nào thấy được ai đã mở trang cá nhân của bạn.
• Unfollowed by You: những tài khoản bạn đã bỏ theo dõi ngay trong Follo, phòng khi bạn đổi ý.
• Recent Cutoffs: với các tài khoản trong Watchlist, những người mà họ vừa bỏ theo dõi gần đây.

Sự cố đăng nhập và kiểm tra

"Instagram session needs attention"

Phiên đăng nhập Instagram của bạn đã kết thúc, điều này xảy ra khi Instagram đăng xuất một thiết bị hoặc yêu cầu kiểm tra bảo mật mới. Hãy đăng nhập lại trên trang của Instagram ngay trong ứng dụng, Follo sẽ tiếp tục từ chỗ đã dừng.

"Instagram didn't recognise this connection"

Tên người dùng và mật khẩu của bạn không có vấn đề gì. Instagram chặn đăng nhập từ một số mạng dùng chung. Hãy chuyển qua lại giữa Wi-Fi và dữ liệu di động, tắt VPN nếu có rồi thử lại.

Instagram yêu cầu tôi xác nhận đó là mình

Đó là bước kiểm tra bảo mật của chính Instagram, không phải của Follo. Hãy xác nhận trong ứng dụng Instagram hoặc trên màn hình Instagram hiển thị, sau đó quay lại Follo.

Danh sách người theo dõi của tôi chưa đầy đủ

Với tài khoản lớn, hoặc khi Instagram làm chậm các yêu cầu, Follo đọc danh sách của bạn theo từng đợt và tiếp tục ở lần kiểm tra sau. Ứng dụng sẽ báo cho bạn biết khi danh sách vẫn đang được tải; thường thì trong vòng vài giờ là xong. Follo chỉ lưu một danh sách làm bản lưu mới khi danh sách đó đã gần đầy đủ, để một danh sách mới đọc được một nửa không tạo ra những người bỏ theo dõi không có thật.

Số liệu không khớp với trang cá nhân Instagram của tôi

Con số trên trang cá nhân và danh sách đằng sau nó không phải lúc nào cũng cập nhật cùng lúc, và các tài khoản bị vô hiệu hóa, tài khoản đã chặn bạn cũng như các đợt dọn dẹp spam của Instagram đều làm danh sách thay đổi. Bài viết vì sao Instagram bị giảm follow điểm qua những lý do thường gặp.

Pro, thanh toán và hủy gói

Làm sao để hủy gói đăng ký?

Hãy hủy tại cửa hàng nơi bạn đã mua. Trên iPhone: Cài đặt, tên của bạn, Đăng ký. Trên Android: Google Play, hồ sơ của bạn, Thanh toán và gói thuê bao, Gói thuê bao. Gỡ ứng dụng hoặc đăng xuất không hủy gói đăng ký. Sau khi hủy, Pro vẫn hoạt động đến hết kỳ bạn đã thanh toán.

Bản dùng thử miễn phí có tự chuyển thành gói trả phí không?

Có, trừ khi bạn hủy ít nhất 24 giờ trước khi thời gian dùng thử kết thúc. Thời lượng dùng thử và mức giá sau đó đều được hiển thị trước khi bạn bắt đầu.

Làm sao khôi phục giao dịch mua trên điện thoại mới?

Đăng nhập vào đúng tài khoản App Store hoặc Google Play bạn đã dùng để mua. Trong Follo, mở Settings, rồi Follo Pro, và chạm Restore Purchase ở cuối màn hình các gói.

Làm sao để được hoàn tiền?

Việc hoàn tiền do cửa hàng xử lý: với App Store, tại reportaproblem.apple.com; với Google Play, theo quy trình hoàn tiền của Google Play. Chúng tôi không thể tự hoàn tiền cho các giao dịch trên App Store.

Quyền riêng tư và dữ liệu của bạn

Follo có thấy mật khẩu Instagram của tôi không?

Không. Bạn nhập mật khẩu trên trang đăng nhập chính thức của Instagram, và ứng dụng không đọc, không ghi lại, không lưu mật khẩu. Trang Follo có an toàn không? giải thích từng bước đăng nhập, kể cả những gì rời khỏi điện thoại của bạn.

Làm sao để xóa dữ liệu của tôi?

Đăng xuất trong Settings để xóa phiên đăng nhập Instagram. Để xóa các danh sách và báo cáo đã lưu, hãy gỡ ứng dụng hoặc xóa dữ liệu của ứng dụng trong phần cài đặt điện thoại, vì đăng xuất vẫn giữ chúng trên máy. Với dữ liệu do các nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi lưu giữ, hãy gửi email tới support@follotracker.com từ Settings, mục Help & Support, để email có kèm ID người dùng ứng dụng và ID thiết bị của bạn. Chính sách quyền riêng tư liệt kê mọi dữ liệu chúng tôi xử lý.

Những câu hỏi về Instagram chúng tôi hay nhận được

Tôi có xem được ai đã xóa tôi khỏi danh sách người theo dõi của họ không?

Không trực tiếp. Instagram không thông báo cho bạn, và Follo không phân biệt được việc bị xóa với những thay đổi khác. Manh mối nằm ở trang cá nhân của họ: nếu bạn chắc chắn mình từng theo dõi họ và giờ trang của họ lại hiện nút Theo dõi, nhiều khả năng họ đã xóa bạn khỏi danh sách người theo dõi.

Người kia có biết tôi đã kiểm tra xem họ có bỏ theo dõi mình không?

Không. Mở một trang cá nhân, tìm trong danh sách người theo dõi của chính bạn hay dùng Follo đều không gửi thông báo cho ai. Xem thêm trong bài viết unfollow trên Instagram người ta có biết không.

Instagram có cho biết ai đã tìm kiếm bạn không?

Không. Instagram không chia sẻ ai đã tìm kiếm bạn hay ai đã xem trang cá nhân của bạn, dù là với bạn hay với bất kỳ ứng dụng nào.

ChatGPT có biết ai đã bỏ theo dõi tôi không?

Không. ChatGPT có thể so sánh hai tệp người theo dõi trong dữ liệu Instagram bạn đã tải về, nếu bạn tải các tệp đó lên.