Довідка та поширені запитання про Follo

Тут зібрано відповіді на запитання, які нам надсилають найчастіше: як працює Follo, що означає кожен звіт, що робити з проблемами входу, а також про Pro і ваші дані. Не знайшли свого запитання? Напишіть на support@follotracker.com.

Перші кроки

Як працює Follo?

Ви входите в застосунку на офіційній сторінці входу Instagram. Follo зчитує ваші списки підписників і підписок і зберігає їх на телефоні як точку відліку. Щоразу, коли ви відкриваєте застосунок, він зчитує їх знову й порівнює з останньою перевіркою — так і видно, хто від вас відписався, а хто підписався.

Що безкоштовно, а що входить у Pro?

Списки Followers і Following безкоштовні. Усе інше, зокрема звіт про відписки, Don't Follow Me Back, Mutual Followers, Ghost Followers, Ghost Mode та аналітика Watchlist, входить у Follo Pro. Плани, ціни й безкоштовний пробний період, якщо він є, застосунок показує ще до покупки.

Чому список Lost Followers порожній після першого входу?

Бо перша перевірка — це точка відліку. Follo може показати, хто пішов, лише коли має попередній список для порівняння, тож відписки з’являються, починаючи з другої перевірки. Відписок, що сталися до першого входу, не покаже ніщо, бо Instagram такої історії не зберігає.

Як часто Follo перевіряє моїх підписників?

Щоразу, коли ви відкриваєте застосунок, а також коли ви потягнете головний екран донизу, щоб оновити дані.

Чи працює Follo із закритим акаунтом?

Так. Ви входите у власний акаунт, тож ваші списки доступні, хоч би яким був акаунт — публічним чи закритим. Щодо інших акаунтів, наприклад тих, що у вашому Watchlist, Follo бачить лише те, що бачить ваш акаунт Instagram: публічні акаунти й закриті, на які ви підписані.

Якими мовами доступний застосунок?

Follo доступний 15 мовами: англійською, арабською, грецькою, індонезійською, іспанською, італійською, корейською, малайською, нідерландською, німецькою, португальською, російською, турецькою, французькою та японською.

Що означає кожен звіт

Назви звітів наводимо так, як їх показує застосунок.

• Followers і Following: ваші поточні списки, безкоштовно.
• Lost Followers: акаунти, які були підписані на вас під час останньої перевірки, а тепер ні. Акаунти, які Follo розпізнає як деактивовані або такі, що, можливо, вас заблокували, показано окремо.
• New Followers і New Following: акаунти, які підписалися на вас або на які підписалися ви після останньої перевірки.
• Don't Follow Me Back: акаунти, на які ви підписані, але які не підписані на вас.
• Secret Admirers: акаунти, які підписані на вас, але на які ви не підписані у відповідь.
• Mutual Followers: акаунти, на які ви підписані і які теж підписані на вас.
• Deactivated Accounts: підписники, які зникли з вашого списку, бо їхній акаунт більше не вдається знайти.
• Who Blocked Me: колишні підписники, чий профіль ви більше не бачите, хоча він, схоже, існує. Це вказує на можливе блокування, а не на підтверджене.
• Ghost Followers: підписники, які не вподобали жодного з ваших останніх дописів і не з’являлися ні у ваших нещодавніх сповіщеннях, ні в Direct. Якщо ви нічого не публікували, цей звіт залишається порожнім.
• Your Biggest Fans, Least Engaged і Hidden Fans: хто найчастіше вподобує ваші останні дописи, хто реагує найменше і хто вподобує ваші дописи, не будучи вашим підписником.
• Profile Visitors: оцінка на основі взаємодій, наприклад коли люди, не підписані на вас, переглядали ваші сторіс або вподобали дописи. Це не журнал відвідувань: жоден застосунок не бачить, хто відкривав ваш профіль.
• Unfollowed by You: акаунти, від яких ви відписалися у Follo, — на випадок, якщо передумаєте.
• Recent Cutoffs: для акаунтів із вашого Watchlist — від кого вони нещодавно відписалися.

Проблеми зі входом і перевіркою

«Instagram session needs attention»

Це означає, що ваш сеанс Instagram завершився. Так буває, коли Instagram виводить пристрій з акаунта або просить пройти нову перевірку безпеки. Увійдіть знову через офіційну сторінку входу Instagram у застосунку, і Follo продовжить з того місця, де зупинився.

«Instagram didn't recognise this connection»

З ім’ям користувача й паролем усе гаразд. Instagram блокує вхід з деяких спільних мереж. Перемкніться з Wi-Fi на мобільний інтернет або навпаки, вимкніть VPN, якщо він є, і спробуйте ще раз.

Instagram просить підтвердити, що це я

Це власна перевірка безпеки Instagram, а не Follo. Підтвердьте її в застосунку Instagram або на екрані, який показує Instagram, а потім поверніться у Follo.

Мій список підписників ще не повний

Якщо акаунт великий або Instagram пригальмовує запити, Follo зчитує списки частинами й продовжує під час наступної перевірки. Застосунок повідомляє, коли список ще завантажується; зазвичай усе налагоджується протягом кількох годин. Follo зберігає список як новий знімок, лише коли той майже повний, тож через недочитаний список не з’являться хибні відписки.

Цифри не збігаються з моїм профілем в Instagram

Лічильник у профілі та список за ним не завжди оновлюються одночасно, а ще список змінюють деактивовані акаунти, акаунти, які вас заблокували, і чистки спаму, які проводить Instagram. Типові причини розібрано в статті чому зменшуються підписники в інстаграмі.

Pro, оплата і скасування

Як скасувати платну підписку?

Скасуйте її в магазині, де ви її оформили. На iPhone: «Параметри» → ваше ім’я → «Підписки». На Android: Google Play → ваш профіль → «Платежі й підписки» → «Підписки». Якщо видалити застосунок чи вийти з акаунта, підписка не скасується. Після скасування Pro діє до кінця вже оплаченого періоду.

Чи перетворюється безкоштовний пробний період на платну підписку?

Так, якщо не скасувати її щонайменше за 24 години до кінця пробного періоду. Тривалість пробного періоду й ціну після нього показують ще до того, як ви його почнете.

Як відновити покупку на новому телефоні?

Увійдіть у той самий обліковий запис App Store або Google Play, з якого купували. У Follo відкрийте Settings, потім Follo Pro, і внизу екрана з планами натисніть Restore Purchase.

Як повернути гроші?

Повернення коштів обробляє магазин: для App Store — на сайті reportaproblem.apple.com, для Google Play — через процедуру повернення коштів Google Play. Самі ми не можемо повертати кошти за покупки в App Store.

Конфіденційність і ваші дані

Чи бачить Follo мій пароль від Instagram?

Ні. Ви вводите його на офіційній сторінці входу Instagram, а застосунок його не читає, не записує і не зберігає. На сторінці Чи безпечний Follo? крок за кроком пояснено, як відбувається вхід і що залишає ваш телефон.

Як видалити свої дані?

Щоб видалити сеанс Instagram, вийдіть з акаунта в Settings. Щоб видалити збережені списки та звіти, видаліть застосунок або очистьте його дані в налаштуваннях телефона: після виходу вони залишаються на телефоні. Щодо даних, які зберігають наші постачальники послуг, напишіть на support@follotracker.com з Settings → Help & Support, щоб до листа додалися ваш ID користувача застосунку та ID пристрою. У Політиці конфіденційності перелічено все, що ми обробляємо.

Запитання про Instagram, які нам часто ставлять

Чи можна побачити, хто видалив мене з підписників?

Напряму — ні. Instagram про це не сповіщає, а Follo не може відрізнити таке видалення від інших змін. Підказка — на профілі цієї людини: якщо ви точно були на неї підписані, а тепер там знову видно кнопку, щоб підписатися, найімовірніше, вона видалила вас із підписників.

Чи може людина дізнатися, що я перевіряю, чи вона від мене відписалася?

Ні. Відкриття профілю, пошук серед власних підписників чи користування Follo нікому не надсилають сповіщень. Докладніше — у статті чи приходить сповіщення про відписку в Instagram.

Чи показує Instagram, хто вас шукав?

Ні. Instagram не повідомляє, хто вас шукав або переглядав ваш профіль, — ні вам, ні жодному застосунку.

Чи може ChatGPT показати, хто від мене відписався?

Ні. Він може лише порівняти два файли з підписниками з експорту ваших даних Instagram, якщо ви надішлете їх у чат.